Об авторе
Благодарности автора
Благодарности издателя
Предисловие Анджелы Риппон
От автора: увлекательное путешествие
Часть первая. Основные принципы устной речи
Глава 1. Как рождается чудо
Глава 2. iContact или зрительный контакт?
Глава 3. «Мне кажется, вы считаете, что поняли…»
Глава 4. Паралингвистика (важна мелодика речи, а не только слова)
Глава 5. Говорим и слушаем: ритм
Глава 6. Начало и конец (эффект первичности и новизны)
Часть вторая. Как правильно формулировать свои мысли
Глава 7. «Я сказал что-то не так» (и теперь тоскую…)
Глава 8. Превращаем закрытые вопросы в открытые
Глава 9. Посплетничаем
Глава 10. Правила зрительного контакта
Глава 11. От пустой болтовни к серьезному разговору
Глава 12. Притормозите «восходящую интонацию»
Глава 13. «И каждый разговор, какой мне удается вспомнить…»
Глава 14. Осознанно или бездумно?
Глава 15. Истинный интерес виден по умению слушать
Глава 16. Бежим или деремся?.. «Захват миндалины»
Глава 17. Нужно поговорить! (Угроза)
Глава 18. Как важны паузы… («давай… порадуй меня!»)
Глава 19. «Нормально» – новое неприличное слово?
Глава 20. НО: переворот с ног на голову (и речь вовсе не о гимнастике)
Глава 21. «И» еще кое-что… (пока мы не перешли к другой теме)
Глава 22. Как вставить замечание… (но не перебивать)
Глава 23. Настойчивость, а не агрессия
Глава 24. Я должен избегать глагола «должен»
Глава 25. Никогда не говори «никогда»
Глава 26. Не спрашивайте «почему?»
Глава 27. ВАМ следует быть осторожнее!
Глава 28. Расскажите о своих чувствах
Глава 29. Направляем внимание на позитивные слова
Глава 30. Не напоминайте мне про «белого медведя»
Глава 31. Сказать «прости» сложнее всего
Глава 32. Извинения без извинений
Глава 33. Телефонный разговор
Глава 34. Налаживаем связи или бездельничаем на работе?
Глава 35. Как завершить разговор
Глава 36. Копировать? («ага, ага, ага»)
Глава 37. Вы радиатор или осушитель?
Глава 38. Отвечаем «да» на «нет»
Глава 39. Соотношение честности и вежливости
Глава 40. «Честно говоря», это «не проблема»
Глава 41. Э-э… хм… а-а… и прочие слова-паразиты
Глава 42. Долой жаргон!
Глава 43. Волшебное правило трех
Глава 44. Я экстраверт… Поговорим?
Глава 45. Я интроверт… Уведите меня отсюда!
Глава 46. Обратная связь… «Как я справляюсь?»
Глава 47. Не забудьте о позитиве на работе
Глава 48. «Сандвич похвалы» (диета из углеводов?)
Глава 49. «Ступай легко, мои ты топчешь грезы…»
Глава 50. «Поверьте мне, я врач»
Глава 51. «Поверьте мне, э-э… я, э-э… политик»
Глава 52. «Я расскажу вам историю…»
Глава 53. Противоречить, не раздражая
Глава 54. Как хвалить и принимать похвалу
Глава 55. Мужчины и женщины на работе (отчет или взаимопонимание?)
Глава 56. «Он сказал», «она сказала» (все по-другому?)
Глава 57. Заключительное слово: «Вы надеетесь, что я заговорю?»
Послесловие Джиллиан Тетт